Дорогие наши покупатели, обращаем внимание, что в соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" право Покупателя на возврат уплаченных за товар денежных средств, обмен товара, ремонт подлежат удовлетворению только в случаях наличия в товаре недостатков, возникших по вине продавца/производителя.
- При получении заказа
Просим Вас внимательно осматривать посылку в присутствии курьера на предмет нарушения целостности внешней упаковки товаров, повреждений, пересорт, недовложений, брак и т. д.
При обнаружении выявленных несоответствий просим Вас оперативно связаться с менеджером интернет-бутика по телефону (указать телефон) или написать сообщение в мэссэнджер (сделать иконки с ссылками) с объяснением ситуации и с указанием номера заказа.
Обращаем Ваше внимание, что доставка заказов в отдельные районы Московской области и регионы России осуществляются сторонними курьерскими службами. Тем не менее, при возникновении любых вопросов по содержанию/вложению/качеству товара, просьба обращаться непосредственно в наш интернет-бутик.
- После оплаты и получения заказа
Для того, чтобы вернуть/обменять товар ненадлежащего качества (брак производителя, несоответствие описанию…) уже после его оплаты и получения, Вы можете связаться с менеджером магазина, написав нам в течение 14 дней с момента получения заказа с указанием:
- номера заказа;
- описанием сути проблемы;
- фото для подтверждения наличия проблемы;
- ФИО клиента, оформлявшего заказ и контактный номер телефона;
- Реквизиты счета, на который необходимо произвести возврат денежных средств.
После рассмотрения Вашего обращения сотрудник интернет-бутика свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия для решения данного вопроса.
При принятии решения в течение 7 рабочих дней, мы направим к Вам курьера, который заберет/обменяет заказ/товар ненадлежащего качества.
Возврат денежных средств осуществляется интернет-бутиком в течение 15 рабочих дней с момента рассмотрения претензии, направленной Покупателем, и принятии решения о возврате денежных средств.
Обращаем Ваше внимание, что срок возврата денежных средств зависит от Вашего банка и может занимать до 30 календарных дней.